سواء كنت تاجراً تواجه مشكلة تقنية أو عميلاً اشتريت من متجر على سلة وتريد متابعة طلبك — هذا الدليل يجمع لك كل طرق التواصل الرسمية مع سلة في مكان واحد، بدون دوران.
الرقم الموحد لسلة خدمة العملاء
920034002
هذا الرقم الموحد الرسمي لسلة، متاح من داخل المملكة العربية السعودية. ساعات العمل من 9 صباحاً حتى 7 مساءً.
إذا كانت مشكلتك تقنية عاجلة تتعلق بمتجرك، الاتصال المباشر أسرع من أي قناة أخرى في أوقات الدوام.
التواصل عبر الشات الفوري من لوحة التحكم
إذا كنت تاجراً وتريد الوصول لفريق الدعم مباشرة:
- ادخل للوحة تحكم متجرك على salla.sa
- اضغط على أيقونة المحادثة (عادةً في الزاوية السفلية)
- اختر “ارسل لنا رسالة”
- حدد نوع الاستفسار من القائمة التلقائية
- ابدأ المحادثة مع فريق الدعم
هذه الطريقة متاحة أساساً لأصحاب الباقات المدفوعة وتعطي ردوداً أسرع من البريد الإلكتروني.
البريد الإلكتروني
للتواصل الرسمي أو إرسال توثيق ومستندات:
- الدعم التقني: support@salla.sa
- الاستفسارات العامة: info@salla.sa
البريد الإلكتروني مناسب للمواضيع التي تحتاج توثيقاً مكتوباً، أو التي لا تستدعي رداً فورياً.
مركز المساعدة الرسمي
قبل التواصل المباشر، جرّب البحث في help.salla.sa — مركز المساعدة يحتوي على مئات المقالات التي تجيب على أشهر المشاكل والأسئلة.
ابحث عن مشكلتك بالاسم وستجد في الغالب جواباً فورياً بدون انتظار.
تويتر / X — @SallaCare
للشكاوى العلنية أو المتابعة السريعة:
- خدمة عملاء سلة: @SallaCare
- الحساب الرسمي: @SallaApp
تويتر فعّال خصوصاً عندما تريد متابعة مشكلة عالقة أو تحتاج رد سريع — الحسابات الرسمية نشطة وتتابع الرسائل المباشرة والمنشنز.
موقع الشكاوى الرسمي
إذا كانت مشكلتك أكبر أو تريد تصعيدها رسمياً:
هذا الموقع مخصص لتقديم الشكاوى الرسمية ومتابعتها. يفيد خصوصاً في حالات النزاعات أو المشاكل التي لم تُحل عبر القنوات العادية.
قنوات أخرى مفيدة
| القناة | الرابط | الاستخدام |
|---|---|---|
| مجتمع التجار | community.salla.com | أسئلة التجار، تجارب، نصائح |
| اقتراح ميزة | features.salla.sa | اقترح ميزة جديدة للمنصة |
| التحديثات | changelog.salla.sa | تابع آخر التحديثات |
| إنستقرام | @sallaapp | أخبار ومحتوى |
خدمة عملاء المتجر vs دعم سلة — ما الفرق؟
سؤال يتكرر كثيراً: إذا اشتريت من متجر يعمل على سلة وعندك مشكلة في طلبك، هل تتصل بسلة؟
الجواب: لا. سلة هي المنصة التي يبني عليها التاجر متجره — لكن مسؤولية الطلبات والشحن والاسترجاع تقع على التاجر نفسه، وليس على سلة.
للتواصل بخصوص طلب:
- ادخل لموقع المتجر الذي اشتريت منه
- ابحث عن “تواصل معنا” أو “خدمة العملاء” في الموقع
- أو ابحث عن معلومات التاجر في رسالة تأكيد الطلب
لو كنت تاجراً: كيف تبني خدمة عملاء قوية لمتجرك؟
إذا كنت صاحب متجر، التواصل مع دعم سلة شيء تحتاجه أحياناً — لكن المشكلة الأكبر التي يغفل عنها كثير من التجار هي: كيف يجد العملاء متجرك في جوجل أصلاً؟
متجر لا يظهر في نتائج البحث = فرص مبيعات ضائعة كل يوم، بغض النظر عن جودة منتجاتك أو سرعة ردودك.
هنا يجيء دور تطبيق RankX SEO — يعمل مباشرة مع متجرك على سلة ويتولى:
- تحسين عناوين ووصف كل منتج لجوجل
- تصحيح روابط المنتجات وبياناتها الوصفية
- توليد أوصاف SEO بالذكاء الاصطناعي لكل منتج
كلما كان متجرك أقوى في جوجل، قلّت حاجتك لدفع إعلانات وزادت المبيعات العضوية.
الأسئلة الشائعة
ما رقم سلة خدمة العملاء؟
الرقم الموحد الرسمي هو 920034002، متاح من 9 صباحاً حتى 7 مساءً.
هل يوجد واتساب لخدمة عملاء سلة؟
سلة لا توفر خدمة عملاء رسمية عبر واتساب للتجار حالياً. قنوات الدعم الرسمية هي الشات الفوري من لوحة التحكم، البريد الإلكتروني، وتويتر @SallaCare.
كيف أقدم شكوى لسلة؟
من خلال الموقع الرسمي complaint.salla.sa أو عبر حساب @SallaCare على تويتر.
هل مركز مساعدة سلة يعمل 24 ساعة؟
مركز المساعدة (help.salla.sa) متاح للقراءة والبحث على مدار الساعة. الدعم المباشر عبر الشات والهاتف له ساعات عمل محددة.
اشتريت من متجر على سلة ولم يصلني طلبي — من أتواصل معه؟
تواصل مع التاجر مباشرة من موقع المتجر الذي اشتريت منه — وليس مع سلة. سلة هي المنصة، والتاجر هو المسؤول عن الطلبات.
للمزيد: اقرأ تسجيل دخول سلة إذا كنت تواجه مشكلة في الوصول لحسابك، أو ما هي منصة سلة للتعرف على المنصة بشكل كامل.